Política de envío

Puesta a disposición del producto:

8.1/ Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos en el sitio web se actualiza en función del stock. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. REC BREW, no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en stock. Si por causas no controlables o errores no deseados se pusiera a la venta un producto no disponible en stock y este fuera adquirido por un usuario, REC BREW se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario la posibilidad de:

Reembolsar cualquier cantidad que se pudiera haber abonado sin ningún tipo de penalización a través del mismo medio por el que se ha realizado.

Sustituir por otro modelo de igual calidad y valor disponible en stock con el consentimiento por parte del cliente.

Si hay posibilidad de tener disponibilidad del producto, enviarlo en un nuevo plazo de entrega.

8.2/ Plazos y gastos de envío:

REC BREW realiza entregas en España peninsular, en el caso de que se desee el recepcionar los productos en otros territorios rogamos se pongan en contacto por e-mail a store@recbrew.com.

Los plazos de entrega variarán en función de la disponibilidad de los productos seleccionados y del domicilio al que se realizará el envío. En cualquier caso, el plazo de entrega habitual es inferior a 48-72h para envíos dentro del territorio nacional de lunes a viernes.

Los costes de envío se mostrarán de forma individual en cada proceso de la compra, ya que la cantidad y variedad de productos añadidos al carrito de la compra influyen tanto en el importe final como en el peso del transporte. El envío en la Península Ibérica es gratuito a partir de 47 euros de compra. Por debajo de esta cantidad, tiene un coste aproximado de [*] euros para la España peninsular. Los costes indicados previamente son orientativos y variarán según el lugar de entrega y por las dimensiones del paquete.

Una vez le enviemos la confirmación de envío dispondrá de todos los datos sobre su envío, numero de seguimiento y datos de la agencia, para que pueda hacer el seguimiento del pedido, bien por teléfono, poniendo se en contacto con la agencia o a través de la plataforma web que nuestra agencia pone a su disposición, para así estar informado o en el caso de imposibilidad para poder estar en la dirección de envío poder cambiar la dirección o día de entrega.

En el caso de que la agencia no pueda entregarle el paquete por ausencia en la dirección facilitada, le dejarán una nota o intentarán localizarle a través de teléfono o mail, para pactar otra fecha de entrega.

Se dará por entregado el paquete en el momento que el cliente, o un tercero que actúe en su nombre, tome posesión del paquete que quedará acreditado a través de firma a la recepción del paquete.

Le corresponde al cliente verificar que sus datos son los correctos, para así evitar incidencias en la entrega del paquete, particularmente, en la dirección y datos de contacto como teléfono y mail para poder localizarle correctamente.

REC BREW mantendrá informado al cliente mediante mail o llamada telefónica de cualquier incidencia que pueda surgir, para así poder solucionar en la mayor brevedad posible y en el caso de no poder cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con el pedido con una nueva fecha de entrega o anular con el reembolso total del precio pagado. Si esto sucediera por una mala información en los datos de entrega o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, será siempre responsabilidad del cliente, debiendo asumir los gastos de gestión del envío a la dirección correcta o devolución, y nunca de la agencia de transporte o de REC BREW.

Por último, destacar que pueden darse determinadas situaciones, ajenas a REC BREW, que produzcan retrasos en la entrega de los pedidos, por ejemplo, a título enunciativo, estados de alarma, órdenes de confinamiento, situaciones de fuerza mayor (tales como terremotos, e inundaciones), huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente.

Si se han solicitado varios productos a la vez, REC BREW podrá entregar en fechas diferentes los diferentes artículos que componen el carrito de compra, dependiendo de la disponibilidad de cada uno.

Todos los envíos internacionales, así como los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán acompañados por una declaración de importación/exportación ante las autoridades aduaneras. Este documento refleja el importe total del pedido. El cliente deberá abonar las tasas o impuestos internacionales que graben los productos en el territorio de recogida.

9/ Garantía y conformidad de los productos

En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (distinto del derecho al desistimiento de productos previsto en el apartado siguiente), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante correo electrónico (store@recbrew.com) indicando los datos del pedido, así como el daño que sufre o el error en el producto servido, donde le indicaremos la forma de proceder.

Así mismo, se entenderá que los productos son conformes con las condiciones del presente documento siempre que:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que REC BREW haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de REC BREW en el momento de celebración del contrato, siempre que REC BREW haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por REC BREW, en particular en la publicidad o en el etiquetado. REC BREW no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

10/ Derecho de desistimiento,

Como regla general, cualquier cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto no haya sido abierto ni modificado y sea devuelto en su embalaje original, y con todos sus componentes ya que de lo contrario el bien podría sufrir una depreciación o rotura. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que:

se ponga en riesgo la salud e higiene que hayan sido desprecintado conforme a lo establecido en el art. 103 e) del Texto Refundido de los Consumidores y Usuarios;
se haya desprecintado paquetes indivisibles y/o se pretenda la devolución parcial de los productos adquiridos ya que conforme a lo establecido en el art. 103 a) del Texto Refundido de los Consumidores y Usuarios se entenderá la ejecución del contrato regulado en las presentes condiciones; o
se trate de un artículo que puede deteriorarse o caducar con rapidez.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe una comunicación con el deseo de ejercitar el derecho de desistimiento. Para mayor comodidad, facilitamos modelo de formulario en el presente enlace, un vez cumplimentado, se puede remitir a la dirección electrónica store@recbrew.com

En cualquier caso el cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento corriendo con los costes directos de la devolución.

Por su parte, el reembolso del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del Contrato y siempre que el Vendedor haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el consumidor/usuario acredite la devolución del mismo.

Tras el análisis del/los producto/s devueltos y verificar su estado, se procederá a la devolución de los importes recibidos. Dicha devolución incluirá el importe total de la compra, incluidos, en su caso, los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) y se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que el producto hubiese sido adquirido.